国外传统旅游运营商奋起还击在线旅游公司

 2007年6月7日：市场研究和咨询公司EuromonitorInternational最新发布的报告《GlobalE-travelhabits》（全球在线旅游特性）指出，主要的旅游集团正奋起应对来自在线旅行社，如Expedia和Travelocity的激烈竞争，以争夺在线旅游零售业的有利地位。

 跨国旅行代理商，如TUI以及ThomasCook，他们在旅游业拥有非常好的品牌，将对在线旅行代理带来极大挑战。EuromonitorInternational策略分析师HelenRoberts解释说：“主要旅游运营商相信，凭借其品牌实力和高水准的垂直统一管理，他们正处于挑战在线旅游公司的优势地位。拥有自己的产品，意味着他们控制着产品的质量。”

 在过去10年间全球在线旅游市场飞速发展，并对传统的街面旅行社造成了严重的竞争。2006年，在线销售占全球旅游零售总额的19.5％，其中大部分是通过在线旅行代理商实现的。据EuromonitorInternational介绍，英国的在线预订占预订总额的比例从2002年的7％增长至2006年的35％。传统旅游运营商已意识到在线销售渠道的潜力，并将互联网视作惟一的发展道路。

 提升在线功能

 传统旅游运营商正在增强其在线功能，加大网站投资，以应对来自在线旅行社的竞争。例如，旅行社Thomson最近升级了主要网站，推出大量新功能和内容，试图留住客户并鼓励其在线预订旅行。该公司还推出了附加的辅助内容以帮助客户预订，同时提高网站在Google自然搜索中的排名。

 英国的传统旅游运营商已对其网站进行了大幅改良，目前其网站访问量已经与主要的在线旅游网站不相上下。例如，截至2007年1月13日的一周内，互联网使用监测公司Hitwise报道，英国度假旅游集团MyTravel首次超过了在线旅行社lastminute.com；前者的访问量占旅行社网站访问总量的5.2％。

 创新：在线旅游公司生存的关键所在

 由于面临来自其它对手——包括互联网巨头雅虎（Yahoo!）和eBay以及在线旅游零售业的信息供应商和普通零售商的竞争，在线旅行代理正采用越来越多的创新策略以求生存。EuromonitorInternational的报告《全球在线旅游特性》总结了大量策略，包括：

 ——与环保组织合作，给予旅客机会对碳排放缩减计划提供财政支持；

 ——在产品中加入动态打包功能；

 ——引进“LivePerson”（真人）技术，提升客户服务和服务透明度。

 在线旅游公司还在加快开展市场营销计划，采取更多的互动创新策略接触客户，例如‘top-deal’电子邮件公告板。EuromonitorInternational的分析师HelenRoberts评价：“以上举措不仅使Travelzoo等公司家喻户晓，而且帮助旅游供应商提高了影响范围和知名度。”

 元搜索网站：在线旅游零售的未来

 元搜索网站，如kayak.com和SideStep.com，代表消费者本身对互联网进行搜索，将帮助在线旅游供应商增强实力。随着消费者的闲暇时间越来越少，而且他们愈发意识到预订旅行时Expedia、Travelocity等在线旅行社并非惟一选择，元搜索网站可能获得巨大的市场份额。

 其它类型的在线运营商将继续对在线旅行社和直接旅游供应商带来挑战。HelenRoberts表示：“Google可能在将来进军旅游领域，加入雅虎、Lycos以及eBay的行列；他们都将继续提升其旅游频道的功能。”